O pagamento da assinatura foi recusado
Resposta curta
Atualize a forma de pagamento: no portal, pague a fatura em aberto em “Faturas”; na App Store ou no Google Play, corrija o pagamento na loja.
Assinatura pelo portal (cartão):
- Quando uma cobrança falha, tentamos cobrar de novo por até 7 dias e a assinatura aparece como Pagamento pendente. Nesse período, o acesso continua.
- Se as tentativas não derem certo, a assinatura fica suspensa e o app mostra Acesso suspenso.
- Para resolver, no portal, em Assinatura, vá em Faturas, clique em Ver na fatura em aberto e pague. Para trocar o cartão, use Gerenciar assinatura.
App Store ou Google Play:
- A loja tenta cobrar de novo por um tempo. Nos primeiros dias, o app mostra Pagamento pendente (carência) e o acesso continua.
- Depois desse prazo, o app mostra Acesso suspenso até a cobrança ser resolvida.
- Para resolver, atualize a forma de pagamento na sua conta da Apple ou do Google. Assim que a loja conseguir cobrar, o acesso volta.
Os seus pacientes não são afetados.
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