Profissionais

Troquei de celular e o app pede para assinar de novo

Resposta curta

Toque em “Restaurar compras” na tela de planos, com a mesma conta da Apple ou do Google usada na compra.

A assinatura pertence à sua conta do EugenioLab e normalmente é reconhecida sozinha em qualquer celular. Se o app pedir para assinar:

  1. Abra a tela de planos (Perfil → Assinatura, ou Ver planos na tela de acesso suspenso).
  2. Toque em Restaurar compras, no final da tela.

O celular precisa estar com a mesma conta da Apple (iPhone) ou do Google (Android) usada na compra.

Atenção: se você restaurar a compra entrando com outra conta do EugenioLab, a assinatura passa para essa outra conta e a original perde o acesso.

Trocou de iPhone para Android (ou o contrário)? A assinatura continua valendo, mas só pode ser gerenciada na loja onde foi feita. Por exemplo: uma assinatura da App Store é gerenciada num iPhone ou iPad com o mesmo Apple ID.

Este artigo foi útil?

Fale conosco

Ainda precisa de ajuda?

O WhatsApp tem um assistente com IA que responde 24 horas.

A equipe humana atende de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Não envie informações de saúde pelo suporte. O suporte tira dúvidas sobre o app e não tem acesso aos seus registros.

Este canal não é atendimento de emergência.Se você estiver em risco, ligue agora:

Fale conosco