Assinatura
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Período de teste, planos, pagamento, cancelamento e faturas.
- Troquei de celular e o app pede para assinar de novoToque em “Restaurar compras” na tela de planos, com a mesma conta da Apple ou do Google usada na compra.Profissionais
- O que acontece quando a assinatura acaba?O app do profissional mostra “Acesso suspenso” até você assinar de novo; os pacientes continuam usando o app e nenhum dado é apagado.Profissionais
- Onde vejo minhas faturas?Faturas da assinatura pelo portal ficam em Assinatura → “Faturas”; nas lojas, o recibo é enviado pela Apple ou pelo Google.Profissionais
- Como peço reembolso?Assinaturas pelo portal: peça pelo “Fale conosco”; App Store e Google Play: o pedido é feito à Apple ou ao Google.Profissionais
- O pagamento da assinatura foi recusadoAtualize a forma de pagamento: no portal, pague a fatura em aberto em “Faturas”; na App Store ou no Google Play, corrija o pagamento na loja.Profissionais
- Posso mudar a forma de pagamento?No portal, troque o cartão em “Gerenciar assinatura”; para trocar entre portal, App Store e Google Play, cancele a atual e assine pelo novo caminho depois que ela terminar.Profissionais
- Como troco de plano (mensal ou anual)?Na App Store e no Google Play, a troca é feita na loja, pelo botão “Gerenciar” em Perfil → Assinatura; pelo portal, é preciso cancelar e assinar o outro plano quando o período atual terminar.Profissionais
- Como cancelo minha assinatura?Cancele por onde assinou: no portal, em Assinatura → “Gerenciar assinatura”; na App Store ou no Google Play, pelo botão “Gerenciar” em Perfil → Assinatura.Profissionais
- Como assino o EugenioLab?Pelo app (App Store ou Google Play), em Perfil → “Assinatura”, ou pelo Portal do Profissional, em “Assinatura”, com cartão.Profissionais
- Como funciona o período de teste?Toda conta de profissional tem 30 dias de acesso grátis a partir do cadastro; assinar durante o teste começa a cobrança no mesmo dia.Profissionais
- Quanto custa o EugenioLab?Para pacientes, o app é gratuito; profissionais têm 30 dias grátis e depois assinam um plano mensal ou anual.Pacientes e profissionais